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[美容/美发] 美甲师必不可少的销售技巧

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路人

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2020-2-14
发表于 7 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
在美甲店中,美甲师除了做美甲之外,还要身兼销售人员,向顾客推销产品和项目。美甲师需要掌握一定的销售技巧才能与顾客交流得心应手,成功推销。那接下来伊凯儿美甲就给大家分享一下甲师应该掌握的这几个销售技巧。


1、热情招待顾客

招待顾客是拉近与顾客距离的第一步,因此作为在店内主导的美甲师,在此环节上务必亲力亲为,而且要对店内的其他美甲师进行连续性的培训。其内容包括:微笑服务,与顾客交流时的心态,对顾客的赞美,专业术语的准确性,对顾客问话的规范应答,对刁钻问题的婉转应付等等。

2、与顾客交流侧重倾听

在顾客还没有比较强的意愿进行服务时,美甲师最好不要把自己扮成专家那样滔滔不绝的地向顾客阐述产品特性和服务项目,应该首先倾听顾客的意愿,并对其回答进行适当建议。

3、处理顾客的抱怨

如果你和顾客有不同的意见,应该先同意他的观点,然后委婉的将自己的想法说出来,绝不要与顾客争论,不做暗讽。

4、美甲工具消毒

美甲师做完服务后应该怎么做?整理消毒工具、器具并将其放入消毒容器中;用酒精或消毒液清擦工作台,物品摆放好,迎接新顾客;洗手、消毒。



5、销售技巧

销售是一门高深的学问,美甲师必须具备专业知识、专业可信的形象、有说服力的说话技巧及真诚有礼的服务态度,并在销售时要好好掌握以上基本特质,美甲师才能提高店铺的销售,得到顾客的信任。

6、始终如一的专业态度

对于有些老顾客,美甲师很容易在他们面前表现得太随便,例如不用标准话术、在工作中随意接听电话、将不该说的告诉顾客、不严格按流程进行服务等。美甲师要时刻谨记顾客的身份和自己的身份,始终用专业的态度面对顾客。
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